Что делать пиарщикам в карантин
Ты пиарщик и сидишь дома? Как выжить, выспаться и сохранить клиентов?
Карантин заканчивается не завтра. И если вы ещё что-то не успели сделать, или хотите догнать упущенное, надежда жива! Если вкратце, что можно сделать в карантин:
- Перейти в онлайн там, где ещё не перешли. Даже если вы диджитал-ориентированная организация, наверняка существовала категория дел, которые реализовывались у вас по-старинке, и менять это так остро не стояло. Помимо перехода сотрудников на удалёнку и создания CRM-систем, чистки мессенджеров, это и ещё и начало работы с цифровыми подписями, электронными кабинетами. Контекстная и таргетированная реклама, емейл-рассылка, utm-метки и другие страшные слова. Эти страшные слова до тех пор страшные, пока вы даёте им пугать себя. Нужно превратить их в понятную музыку.
- Карантин пройдёт, а репутация останется. Это касается любой глобальной ситуации, в которой сложно сдержаться от высказывания собственной позиции, критики или поддержки какого-то человека или явления. Помните? — скриншоты не горят. Важны и действия — вы распространяете (даже если сами того не зная) или опровергаете фейковые новости, спекулируете на беде или тихо помогаете, и так далее.
- Поддерживать клиентов, партнёров, коллег. Теперь вы не видитесь с этими людьми в офисе каждый день, как было прежде. Однако терять связь не стоит. Говорите со своими клиентами, слышьте их, поддерживайте и словом, и результатом, и работайте сообща над общими целями. Руководителям и коллегам дайте знать, что для вас карантин — не отпуск, и вы продуктивны и в боевой готовности. Если на расстоянии сложно разобраться с проектами, проявляйте инициативу в дискуссиях, удалённой командной работе. С переходом на удалёнку может измениться не только стратегия менеджмента, а и маркетинга и пиар продвижения. Доработка, редактура или даже разработка новой стратегии клиентов превращается в первоочередное дело. Важнее, чем сделать себе кофе.
to-do-plan — это означает раскладывать, Что Именно Ты Можешь Сделать, Чтобы Улучшить Ситуацию Прямо Сейчас.
- Что делать с клиентами. Лучшая (и по-честному сказать, единственная) почва для дружбы между заказчиком и исполнителем — это результат и качественная работа. Всех клиентов, пиар которым вы реализуете, нужно пробовать самим. Еду, косметику— пробовать. Компьютерные игры — играть. Сервис для видеоконференции — провести там пару своих видеозвонков. Это не значит, что вы должны отказаться от своих брендов, к которым вы привыкли, но протестировать на себе (а может и вместе с вашими родными и друзьями) — полезно. Если речь идёт о продуктовке, сейчас можно сделать заказ онлайн и самим оценить качество обслуживания и доставки вашего клиента, которого вы пиарите. Если же речь идёт об онлайн-сервисе или удалённой услуге, то здесь даже проще. Если вы работаете с заказчиком удалённо — вы в любом случае можете организовать хотя бы одно фактическое знакомство с брендом. Каждый бренд будет только рад вашей инициативе узнать больше о его детище. Только не переусердствуйте, сильно отвлекая.
- Повесьте полочки (условно). Соблюдайте образ (хотя бы образ) слаженной рабочей структуры, а не хаоса, для клиентов ваших пиар услуг, а также для кастомеров продуктов ваших заказчиков, партнёров. Объясню на простом примере. На почту или в мессенджер вам приходит вопрос от клиента вашего клиента.
Друг моего друга = мой друг , так и клиент моего клиента = мой клиент.
Если вопрос уникальный, комплексный, и я не могу дать на него полный ответ сейчас, я перенаправляю его моему клиенту. Скажу ещё, что, в основном, я работаю с собственниками бизнесов, прямыми директорами, и это самое большое удовольствие. Так вот, от них я могу получить ответ и в 23 часа ночи, и позже. И прочесть его. Но я уже редко отвечу руководителю (только если мы не начали полноценную онлайн-беседу ранее), так как стараюсь отвечать лишь в объективно рабочее время. Даже если я знаю, что человек не занят важным делом, для меня говорить о работе вне условных рамок с 9 до 18 это уже из жанра “простите за беспокойство”, даже если мы с клиентом пили кофе на “ты”. Это даёт окрепнуть рамкам структуры времени в этот сложный период, когда физическая материя организации развалилась. У ваших клиентов, по сути, карантин “отобрал” офис, где директор мог нести видимое “бремя” власти. Если на удалёнке ещё и разрушить правила времени, от организации (от слова “организованно”) останется обглоданный скелет. Кстати, с коллегами по рынку, менеджерами по медийным размещениям, редакторами, отделом продаж — мы всё-таки можем грешить переписываться по почте в любое время дня и ночи. Наверное потому что и у меня, и у них есть свои клиенты. А на утро должно быть всё готово. Как в сказке “Царевна-лягушка”: “Ложись спать, утро вечера мудренее…”, и тогда происходило интереснейшее.
Когда-то я прочла: талантливые личности это мобильные монополии с глобальными паспортами. Сейчас это ну очень актуально, помимо того, что фраза сама по себе вдохновляющая. Пиар — это глобально! Больше в PRUF.
