Как пиарщику успешно и правильно делегировать задачи?
Часто повторяю, что пиарщик — это управленец, траблшутер, специалист не только по узкой своей квалификации, а с реалистичным системным мышлением, а не “взял эту идею, выбросил ту”, а ещё c гармонией (на разных левелах, но пускай) софт- и хард-скиллов. Вы уже поняли, что тут без делегирования непросто, да? ;) Go!
Итак, (его Высочество) Делегирование.
Как пиарщику делегировать успешно и правильно?
Крайнее (и честное парашютистское) время как пиарщица я иногда делегирую некоторые из задач. И этот опыт успешен не только по моим оценкам, а и по фидбеку руководства и результатам компании. При этом я вспомнила, что так было не всегда. И от одного кейса с делегированием меня прямо воротит. Идём разбирать чемоданы.
- Какие из задач пиарщикам можно и нужно делегировать?
- Почему их нужно делегировать?
- Как донести необходимость и верность этого решения руководству? Как выбирать подрядчика?
- Как доносить задачу и координировать работу подрядчика, чтобы было выполнено правильно и качественно?
- Как отчитываться перед руководством о задаче, которую вы их “уговорили” проделегировать, отделегировать, выделегировать?
- А как делегируете вы?
Как вы поняли, вопросов хватает. А если есть вопрос — где-то и ответ.
Поэтому да, я решила рассказать о “профессиональном перекладывании (конечно же, нет) задач на правильные плечи” и только с хорошими последствиями. Шутки-шутками, но тема серьёзная, что не мешает ей быть сочной и актуальной!
Когда делегирование имеет смысл
Разберём несколько ситуаций. Есть вероятность, что я перечислю не все, но это те, с которыми я сталкивалась.
- Задача, которая входит в пиар- или рекламную кампанию, вообще не входит в стандартные профессиональное знания и навыки пиарщиков.
Например, у вас есть задача разработать и реализовать рекламную кампанию. Она включает в себя спецпроект или акцию, обзор нового продукта с СТА “купи сегодня или никогда”, тесту “какой ты депутат” и тд, размещённые на отдельном лендинге. Также комплексную рекламную кампания будет включать ads boost в соцсетях инст + фб.
Как пиарщик, вы способны развить поэтапный план и заговор на привлечение клиентов. Помониторить рынок, ЦА, конкурентов, разработать видение, идею, креативы, текста и концепции вижуалов. найти и договориться о партнёрстве с блоггерами и журналистами. Забрифовать, как должен выглядеть лендинг, какой контент в нём разместить, и даже где и как для лучшего восприятия.
По соцсетям — та же скрипка —от вас идея баннеров, вижуал и текст, общий контент, понимание и описание вашей целевой аудитории. А на вопрос о бюджете рекламной кампании, количестве переходов, кликов или даже (!) продаж — может на время “пропасть сигнал”.
Если вы не маркетолог, перешедший в пиар и рекламу, а пиарщик, в комплексную стратегию продвижения которого входят элементы чистокровного маркетинга, скорее всего, вам понадобится помощь с технической стороной. Хотя опять же, стереотипизировать не хочу. Говорю чисто по тенденциям рынка и логике.
Что делать, чтобы не стопорить проект? не срывать дедлайны? не показывать себя человеком, не способным решать заминки и закрыть таски “под ключ”? и при этом всём не пить валерианку?
В первом случае с лендингом вам понадобится разработчик сайта или человек, который сможет реализовать ваши запросы-возможности по технической части. Во втором SMM- случае спасёт человек, уверенно постоянно работающий с рекламными кабинетам, умеющий считать клики, переходы, цены всего этого.
Выдохнуть можно затем, что на рынке дефицита в людях, которых вы ищите, нет.
Глубокий вдох не помешает затем, чтобы найти того, кто подходит именно вам, и прокурировать его работу до того результата, который нужен вам. И эта часть разительно важнее и труднее поиска.
2. Когда для реализации вашей задачи нужен узкий специалист. Или когда помощь такого специалиста нужна крайне редко.
Например, один из патрульных Украинской Википедии, который может помочь не только составить правильную Вики-статью со всеми разделами, фото, линками на внешние материалы, а и дать свой голос в Вики-сообщество в пользу того, чтобы ваша статья о клиенте — компании или продукте — не была отклонена как рекламная, а выпущена в свет как полезная и информационная.
Кстати, подробнее об этом кейсе я рассказывала в статье Как пиарщику находить нужные контакты в онлайне. Если интересно — загляните.
3. Когда навык, которым вы пока не обладаете, довольно востребованный и полезный для пиарщика, и было бы неплохо им обзавестись. Поэтому есть смысл найти человека, который вас этому делу научит, и таск сделает первый раз вместе с вами.
Есть навыки, которым можно овладеть за пару часов, без неделей или месяцев курсов. И возможно стоит немного доплатить аутсорс-спецу за то, что он уделит время и внимание вам, чтобы обучить вас этому навыку, и покажет, как он делает таск вашей компании.
Это классный опыт. Таким путём я за два часа научилась новому таску и потом ходила деловая, что и дело сделано, и я теперь могу консультировать коллег по этому вопросу ;)
4. Много однотипных задач = 1 синьйор + его команда на удалёнке
Еще одной из весомых причин для делегирования задач — когда этих самых задач становится всё больше и больше. Например, вы можете и делаете как пиарщик еженедельно по пиар-статье по каждому из клиентов. Когда клиентов 5, это одно дело, когда их 15, совсем другой разговор. И если агентство маленькое, то вся возрастающая нагрузка обычно ложится на одного пиарщица. Брать, как говорится, стопятьсот копирайтеров одного типа к себе в офис, не обязательно, — достаточно синьйора или синьйориты копирайтера, которая будет делегировать удалённым копирайтерам работу.
Пройдёмся по ключевым вопросам.
Сколько стоит делегирование?
Делегирование, для первого вашего раза, особенно если компания не привыкла аутсорсить таски с командой специалистов или с одним, должно быть более, чем доступно по цене. Если таск небольшой с ценой около $100, то вам вполне логично и безболезненно отдадут нужную сумму на руки или на карту, и скажут — “играйтесь”, и вы сами будете со спецом общаться, договариваться, давать ТЗ, координировать, следить за выполнением работы, проверять, всё ли работает, и затем отчитываться перед руководством, что таск решён.
Где искать?
Можно, конечно, забулщитить на ФБ “О_святые_соцсети! Помогите найти через шесть рукопожатий идеального аутсорсера”, начитаться комментов, поползать по своей записной книжке, и дальше в этом роде.
Но я не сильно люблю рекомендации. Рекомендации это какая-то ответственность — и перед рекомендующим, и перед рекомендованным. Если что-то пойдёт не так (а это ж жизнь), то отношения могут подгнить и с первым, и со вторым человеком.
Включительно и по этой причине тоже — мне нравятся фриланс сайты. Для непродолжительной работы все ваши знакомства со специалистами проходят без обязательств.
К тому же, выбор практиков на фриланс-сайтах гораздо больше, чем эмаунт любых рекомендаций. Вы свободно для себя выбираете тех, кто вам нравится и не нравится, подходит и не подходит, как объективно, так и субъективно.
На практике, на фриланс-сайтах отвечают гораздо быстрее и работа стартует намного оперативнее, чем в пресловутых соцсетях по рекомендациях.
Если вы вышли в мир фриланса и поставили себя в роли исполнителя, вы уже надели маску “простого пацана” без лишних заморочек, потому что ставка “ДА-НЕТ” касательно заказа считается в милимикронах заморочек.
Нет телеграма, а заказчик только там? — исполнителя нафиг. Предоплата, а заказчик не любит такие дела? — исполнителя нафиг. У исполнителя пять детей, а заказчик убеждённый чайлдфришник и не переносит плач детей на бэкграунде телефонного разговора? — исполнителя нафиг.
Ну, вы поняли:)
Как выбрать специалиста на пару часов?
Вам не обязательно быть эйчаром, чтобы самому найти специалиста, который сделает таск, по которому в проекте пробел. Напоминаю, что мы сейчас не говорим о масштабных и долгосрочных проектах. Тут о том, что занимает от пары часов до пары дней.
Я выбрала какого-то сволоча (я по-доброму:) для одного из своих тасков, с “пальцами веером и плевками через плечо”, но который очень качественно и быстро сделал свою работу, через Скайп подключил меня к своему экрану и показывал, как-что-зачем он делает (хотя я не просила!)). А потом так забавно сказал: “Вы так переживали о своей “трудной задаче”. Легкотня! Я-то думал, будет сложнее”.
Я просто написала среди десяток заявок на сотрудничество именно этому спецу, и не ошиблась. Часто личные качества и уровень скиллов не имеют ничего общего, поэтому если вы выбираете специалиста на краткосрочную задачу, не нужно смотреть его гороскоп. Почувствовать и довериться интуиции важно. Ну, а если ваша интуиция не подключена, да, шо делать, — хотя бы гороскоп читайте ;)
Как работать со внештатным “спецом на час”?
Да, есть нюанс, что когда вы в теме не разбираетесь, придётся чуть погуглить или поспрашивать хотя бы для того, чтобы прописать ТЗ и объяснить, что вы хотите получить.
Когда слышите от аутсорс-специалиста незнакомые для вас слова и не понимаете, о каких процессах идёт речь, что специалист собирается делать и что выйдет в итоге, сразу спрашивайте.
Когда мы в проекте с нуля запускали сайт с магазином, мне нужно было залезть в тех-часть админки, чтобы дать аутсорсеру ТЗ, прокурировать его, научиться азам самой, чтобы потом подхватить это всё, и потом комплексно передать руководству — и путь, как мы справились с задачей, и что изменилось после выполненного таска нашего подрядчика, и то, что я теперь смогу продолжить наш проект быстрее с полученными скиллами.
Как подходить к руководству, чтобы поговорить “об Этом”?
У меня есть и позитивный, и негативный опыт делегирования. Мне тогда было 18, и я заказала у подрядчика, при том что компания знала об этом, вставить код теста со стороннего сайта в сайт компании в рамках одного образовательного курса. Упрощённый план таков, что человек проходит тест, видит, что нифига не знает, и заказывает курс:)
Аднака. Когда я презентовала проект под ключ руководству, им не понравился дизайн и текстовка теста (да, это был немножко не эджайл-подход), и они вычли работу того аутсорсера с моей ЗП. Не думаю, что я больше приобрела с того опыта, чем потеряла. С ними рассталась.
Позитивный опыт делегирования в последующем занимал меньше времени, включал в себя больше прямой и прозрачной коммуникации, и я могла сразу по скайпу следить за результатом. В итоге, все следующие делегации могу охарактеризовать как на ура.
Штош, было приятно поболтать с вами об этом.
Делегируйте-делегируйте, но не заделегируйтесь, а выделигуйтесь!
