… ни пером описать, или Как быть НЕзабываемым пиарщиком
Вы знаете пиарщиков, вот прямо чтобы незабываемых? Годы проходят, пиарщики у человека или компании меняются, но какой-то один спец всё никак не выходит из головы и сердца. Я уже много писала о своём опыте и мироощущении коммуникаций. Сегодня — о том, какую роль в этом играет деловая переписка. Деловая — “по делам”, а не та, которая “колбаса”.
Юмор это что-то близкое к влюблённости. Те, кто нас смешит, с кем мы смеёмся, кто вызывает у нас улыбку, усмешку, игривый смех, гомерический гогот или лошадиный ржач — приносят, соответственно, прилив эндорфинических гормонов. Счастья, радости, ощущения полёта, чувства, что всё хорошо. И, ну конечно, как же без этого, зависимость получать регулярную порцию такой вкусняшки. И всё это юмор, понимаемый и принимаемый вашей второй стороной, вашим адресатом.
И пиарщики (не только пиарщики, но я сейчас о них), кои много и часто переписываются, становятся ещё больше на одно лицо.
Добрый день! (особо смелые ставят в конце точку)
В продолжение нашего разговора высылаю ссылку на документ.
Делимся с вами дополнительной информацией.
Высылаю расширенную версию пресс-релиза.
Перейдите по ссылке и найдите файл под названием “План по состоянию на 12.06.2019”.
К сожалению, не получили отклика от этого СМИ. Но в этом есть и свои плюсы.
Напоминаю вам, что мы договаривались о созвоне в 15.00.
С нетерпением жду вашей обратной связи.
Буду благодарна за фидбек.
С уважением.
Всего доброго.
+
Несколько мобильных номеров разных или даже одного мобильного оператора.
Повторение емейл-адреса под телом письма.
Название компании.
Ссылки на сайт и соцсети компании.
99% писем состоят именно из такой начинки. Какая невкусная конфетка. И вообще далеко не конфетка.
99% писем, что фигурируют в почте современных людей в принципе — одинаковые.
О какой незабываемости пиарщика может идти речь?
Да, канцеляризмы незабываемы. Но не в позитивной коннотации.
Что важно?
Чтобы как в первый раз. Старательно. Красиво. С придыханием и с искренней заинтересованностью — а понравилось ли второй стороне.
Если в первых сообщениях ещё пишут слова грамотно, придерживаются пунктуации, ставят пробелы между знаками, новое предложение начинают с заглавных букв, то уже начиная с 3 и до конца сотрудничества начинает твориться полная херня.
“чето не работает эта штука”, “не”, “ок”, “ага”, “понятно”, “приняли”, “так а как”, “что (вопросы без вопросительного знака как the_new_trend)”, “привет скажи плз чт там по той задаче что маша передавала ты в курсе”, смайликовокабуляр и калькулятор вместо живого алфавита.
Медовые конфетно-букетные пару первых сообщений превращаются в неприготовленные борщи, незавёрнутые прокладки, обиженные уходы по разным комнатам и долгие паузы, кто первый напишет.
Для меня остаётся тайной — почему банальнейшие фундаментальные правила коммуникации слетают в выгребную яму так быстро и вообще в принципе слетают. Отвечать по примерам выше — попадать в ад без очереди.
Мне доставляет удовольствие всё так же красиво общаться и спустя долгое время. Подбирать самые вкусные слова. Высылать лучшие образцы. Проявлять честные, как и раньше, эмоции. Или: ещё лучше, чем прежде. Ещё красивее. Ещё честнее. Ещё эмоциональнее или ещё спокойнее, по ситуации.
То есть единый путь после долгого общения с собеседником — это улучшать качество коммуникации, а не ухудшать его или сбрасывать на самотёк.
Ведь теперь-то вы знаете, какие цветы любит этот человек, какие у него биоритмы, что на полную луну он будет мега-податливым на переговоры, а во время дождей — депрессивным кактусом, что писать троеточие в конце как-то заставляет собеседника ёжится, может, он вспоминает что-то нехорошее из юношеских лет, что начать разговор с шутки — лучший способ повеселиться и получить быстрый ответ, а начать разговор с присланного файла — путь к тому, чтобы получить вежливую отсрочку на фидбек или просто иконку поднятого вверх пальца.
Чем длительнее коммуникация — тем больше приятных козырей! Тем больше взаимопонимания. Тем яснее виден горизонт и прощупывается почва.
Поэтому для меня высочайшая ценность улучшать качество общения или держать его всегда на уровне.
Если я сама замечаю, что собеседник скатывается в булщит, то я не перенимаю его тактику, но и не поучаю, а продолжаю вести себя красивенько. Ещё немного, и разница между пластиковым стаканчиком и хрустальным бокалом будет слишком осязаема.
Что подбешивает в переписке?
Есть много “правил” деловой и не очень переписки. Но я не о правилах. О подходе. Концепции. Позиции поступать так, а не иначе.
На своём прекрасном опыте могу сказать об аспектах, которые подбешивают собеседников в переписке.
Возможно, некоторые из поинтов будут для вас хорошо известными, некоторые — странными открытиями.
- Личные правила коммуникации вашего собеседника, которые могут застать врасплох. Например, вы не знали, что адресат принял себе за тактику отвечать только до 5 P.M., а после устраивает себе вечер расслабления, или только после 11 P.M., когда пришёл домой и может разгребать почту. Ваши биоритмы не совпадают, время диалога, а не монолога, соответственно, тоже. Поэтому возникает ощущение “разговора” со стеной. Всё равно, что пустить конверт в бутылке на другой берег реки. Ответ придёт. Собеседник ответит. Только на своём берегу реки, в свои ритмы.
- Отсутствие коммуникации, а получение писем исключительно в момент выгоды для вашего собеседника. Это тот вариант, когда HR`ы собирают пул тестовых заданий, а связываются только с отобранными кандидатами, не давая всем остальным фидбека.
- Что касается мессенджеров — эдиты. Да-да, отредактированные сообщения. Даже если вы исправляли замеченные помарки в пунктуации или ваши Т9, чтобы всё было красивенько и грамотно… То некоторым собеседникам может казаться, что вы полностью переписывали сбщ, меняли смыслы, одумались от разноса, утихомирили свой праведный гнев и все другие лучшие проявления личности, потом стёрли и начали “с чистого листа”. Поэтому, если ошибка в слове действительно не даёт понять его смысл, лучше написать это же слово или дополнить фразу, уточнить что-то— в сбщ ниже. А прежнее — оставить как есть.
Ну, на этом хватит. А то так может и “хватить”.
